conditions d'utilisation

Introduction et champ d’application

La présente politique définit de manière complète les règles et droits applicables lorsque vous utilisez notre site web, nos applications mobiles ou nos services liés à la vente de mobilier. Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fiable, pratique et centrée sur le client, tout en assurant la protection de vos droits à chaque étape.

Compte utilisateur et responsabilité du site

Compte utilisateur

Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles exactes, valides et à jour, telles que votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces informations sont nécessaires pour identifier l’utilisateur, assurer le bon déroulement des transactions et proposer des services adaptés.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et mot de passe. Toute activité effectuée via votre compte est réputée être réalisée par vous. En cas d’utilisation non autorisée ou de suspicion d’activité frauduleuse, veuillez nous contacter immédiatement.

Responsabilité du site

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité et la disponibilité de notre site. Toutefois, des interruptions ou erreurs peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté. Dans ces cas, nous nous engageons à intervenir rapidement, sans pouvoir être tenus responsables des dommages directs ou indirects qui pourraient en découler.

Informations produits, stock et prix

Informations produits

Nous fournissons des descriptions détaillées, images et spécifications techniques. Malgré notre vigilance, des erreurs peuvent exister. Nous vous invitons à nous signaler toute incohérence.

Disponibilité des stocks

Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous proposerons une solution alternative ou un remboursement intégral.

Prix et modifications

Les prix peuvent être ajustés en fonction du marché ou d’offres promotionnelles. Le prix validé au moment de la commande fait foi. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de tarification avant l’expédition.

Commande et paiement

Confirmation de commande

Après validation de votre commande, un e-mail récapitulatif vous sera envoyé. La commande est considérée comme acceptée une fois confirmée par nos services.

Modes de paiement

Nous proposons des moyens de paiement sécurisés (notamment par carte bancaire). En cas de difficulté lors du paiement, veuillez contacter notre service client.

Livraison et transport

Délai de traitement
1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison
France métropolitaine uniquement.

Délai de livraison
Le délai estimé après expédition est de 5 à 12 jours ouvrables, selon les conditions logistiques.

Frais de livraison
Commande ≥ 69 € : livraison gratuite
Commande < 69 € : frais de livraison de 9,99 €

Taxes
Tous les prix incluent les taxes et droits applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la livraison.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de livraison.

Politique d’annulation des commandes

Avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande sans frais avant son expédition. Il suffit de contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif de l’annulation.
Une fois l’annulation confirmée, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

Après expédition

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois :

Refuser le colis
En informant le transporteur. Après réception du retour, nous procéderons au remboursement sous 1 à 5 jours ouvrables.

Effectuer un retour
Si le colis a été livré, vous pouvez demander un retour. Après vérification du produit, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

Politique de retour et remboursement

Conditions

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Les produits doivent être non utilisés, en parfait état, avec leur emballage d’origine, étiquettes et preuve d’achat.

Procédure

Veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant les produits concernés et le motif. Notre équipe vous accompagnera dans les étapes à suivre.

Délais de traitement

Après réception et validation du produit retourné, le remboursement est effectué sous 1 à 5 jours ouvrables. En cas d’échange, le nouveau produit sera expédié dès validation.

Protection des données personnelles

Nous collectons uniquement les données nécessaires et mettons en place des mesures de sécurité adaptées, telles que le chiffrement et le contrôle des accès. Vos informations ne sont pas partagées avec des tiers sans votre consentement, sauf obligation légale.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Règlement des litiges et droit applicable

En cas de litige, une résolution amiable sera privilégiée. À défaut d’accord, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes.

Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur notre site. La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des nouvelles conditions.

Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes, pertes de données ou pertes de profits résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos services.

Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur ce site (textes, images, graphismes, logos, mise en page) est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

Contact

Pour toute question relative à nos conditions de service, vous pouvez contacter notre service client via nos différents canaux de communication:

Téléphone : +1 (254) 236-5847

E-mail : care@celynhome.com

Adresse : 3018 CLINTON ST,ABILENE,TX 79603,United States

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)