Annulation avant expédition
Quelle que soit la raison de votre demande avant le traitement et l’expédition de votre commande, nous faisons preuve de compréhension et vous offrons un soutien sans condition. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.
Retour et échange dans le délai autorisé
Après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que les critères d’éligibilité soient respectés. Vous pouvez alors solliciter un remboursement ou un remplacement du produit.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé (par exemple, fissure sur une partie en bois rendant le meuble inutilisable) ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande (modèle, couleur ou dimensions incorrects), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel, ou opter pour un échange selon la situation.
Conditions de retour et d’échange
Les produits doivent être neufs, non utilisés, sans traces d’usure, de taches ou de dommages.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de garantir une protection optimale lors du transport de retour. En l’absence de celui-ci, le client doit veiller à un conditionnement approprié.
Tous les accessoires, notices, documents de garantie et éléments associés doivent être retournés.
Les étiquettes des produits doivent être intactes et non retirées.
Procédure de demande de remboursement ou d’échange
Demande initiale
Par e-mail : envoyez un message en précisant votre numéro de commande (élément essentiel d’identification) ainsi qu’une description claire du motif de votre demande (insatisfaction liée au design, incompatibilité avec votre intérieur, défaut de qualité, etc.). Des informations détaillées permettront un traitement plus rapide.
Par téléphone : contactez notre service client, qui vous accompagnera dans les démarches.
Vérification de la demande
Notre équipe procédera à l’analyse de votre dossier (via e-mail ou téléphone), incluant :
La confirmation de l’authenticité de la commande par comparaison avec les données système et de paiement.
La vérification de la date d’achat afin de s’assurer du respect du délai de retour.
L’évaluation de l’état du produit et de sa conformité aux conditions de retour.
Retour du produit (après approbation)
Si votre demande est acceptée, vous recevrez les instructions de retour ainsi que l’adresse correspondante. Veuillez :
Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection adaptés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Inclure un formulaire de retour ou d’échange mentionnant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.
Utiliser un service de livraison avec suivi afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis.
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Nous vous recommandons de l’utiliser en priorité pour effectuer votre retour ou échange. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation, veuillez contacter notre service client.
Traitement du remboursement
À réception du produit, notre équipe effectuera un contrôle afin de vérifier sa conformité. Si les conditions sont respectées, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Modalités et délais de remboursement
Délai estimé : le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation.
Mode de remboursement : le montant est recrédité via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, garantissant sécurité et traçabilité.
Politique des frais
Retour à l’initiative du client : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le justificatif d’envoi.
Erreur du vendeur ou défaut de fabrication : nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour et d’expédition, avec remboursement intégral ou échange sans frais. L’étiquette de retour fournie couvre ces frais dans ce cas.
Produit endommagé par le client ou non conforme : les retours ne seront pas acceptés si le produit a été endommagé, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne peut pas être remis en vente.
Contact et assistance
Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, notre service client est à votre disposition via nos différents canaux de communication:
