Politique d'annulation de commande

Nous comprenons que vous puissiez, dans certaines situations, souhaiter annuler une commande. Vous trouverez ci-dessous notre procédure d’annulation, conforme aux pratiques du marché européen et aux exigences des politiques Google.

Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation via l’un de nos canaux de service client. Dans ce cas, vous bénéficierez d’un remboursement intégral (100 %) du montant payé, sans frais supplémentaires.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Toutefois, vous avez la possibilité d’exercer votre droit de retour après réception du colis. Pour cela, veuillez suivre les instructions de retour indiquées sur le colis ou contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Procédure de remboursement

Délai de traitement : après réception et validation de votre demande d’annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le montant sera recrédité via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Contact et assistance

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou pour obtenir une assistance supplémentaire, notre service client reste à votre disposition via nos différents canaux de contac:

Téléphone : +1 (254) 236-5847

E-mail : care@celynhome.com

Adresse : 3018 CLINTON ST,ABILENE,TX 79603,United States

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)